01
Votre adresse e-mail
Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.
Politique de remboursement
Votre satisfaction reste notre priorité.
Si votre expérience ne correspond pas à vos attentes, notre équipe est disponible pour vous accompagner. Les demandes éligibles peuvent être examinées dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
30
Jours pour effectuer une demande
Notre engagement
Nous privilégions toujours la résolution du problème.
Avant toute demande de remboursement, nous vous recommandons de contacter notre équipe afin que nous puissions identifier le problème et vous proposer une solution. Si le problème ne peut pas être résolu et que votre demande respecte notre politique, nous examinerons votre dossier.
Avant votre demande
Ce dont nous avons besoin.
02
Une preuve d’achat
Joignez votre confirmation de commande, votre reçu ou tout document permettant d’identifier l’achat.
03
Une courte description
Expliquez brièvement le problème rencontré afin que notre équipe puisse examiner votre demande rapidement.
Comment procéder
Une demande simple en trois étapes.
Notre équipe vérifie chaque demande individuellement afin de garantir un traitement clair et équitable.
01
Contactez notre support
Envoyez-nous un message via WhatsApp avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
02
Envoyez les informations nécessaires
Ajoutez votre preuve d’achat ainsi qu’une courte description du problème rencontré.
03
Nous examinons votre demande
Notre équipe vérifie les informations transmises et vous informe de la suite donnée à votre demande.
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Contactez directement notre équipe sur WhatsApp. Nous essaierons d’abord de résoudre votre problème avant d’examiner une demande de remboursement.